IT-Servicedesk-Mitarbeiter*in (60 %)

Ihre Aufgaben:

• IT-Workshops, Trainings und Schulungen für Mitarbeitende und Studierende eigenständig vorbereiten und durch­führen
• Kundenanfragen entgegennehmen sowie selbstständig Lösungen entwickeln, inkl. persönlicher Kunden­betreuung via Telefon und Ticketing vor Ort
• Störungs­meldungen und Anfragen an die zuständigen Stellen weiter­leiten (2nd Level Support) sowie die Störungs­behebung über­wachen
• Anleitungen erstellen sowie Prozess­dokumentationen und Pflege der IT-Website über­nehmen
• Funktion als Subject-Matter-Expert*in (SME) für Spezial­systeme und Applikationen, z. B. IAM, MS Teams, ITSM
• Pflege, Unterhalt und Verfüg­bar­keit der Servicedesk-Infrastruktur sicher­stellen

Ihr Profil:
Nach einer erfolgreich abgeschlossenen Informatik­ausbildung oder ähnlicher Qualifizierung haben Sie bereits erste Berufs­erfahrung im IT-Support-Umfeld gesammelt. Ihr besonderes Interesse gilt den vielgestaltigen Heraus­forderungen, die sich aus dem Umgang mit einem breiten Kunden­feld ergeben. Im Umfeld von Microsoft Windows und macOS kennen Sie sich ebenso gut aus wie in Office 365 und anderen Software-Umgebungen. Sie verfügen über gute Deutsch­kenntnisse in Wort und Schrift und können sich auch auf Englisch artikulieren. Zudem sind Sie interessiert am Umgang mit neuen Technologien und an der Erweiterung Ihres Wissens. Die Zusammen­arbeit mit Menschen ist Ihnen sehr wichtig und bereitet Ihnen Freude. Eine hohe Service­orientierung ist für Sie selbst­verständlich. Im Rahmen Ihrer Aufträge arbeiten Sie selbst­ständig und gewissen­haft. Die Öffnungs­zeiten des IT-Servicedesks decken Sie pflichtbewusst vor Ort ab.